RETOURPORTAAL

RETOURPORTAAL

Jammer dat je niet tevreden bent! Je kunt bij ons altijd je bestelling retourneren. Dit moet binnen 30 dagen na ontvangst. 

Lees het VOLLEDIGE stappenplan eerst helemaal door voordat je begint met inloggen.

Stap 1: Open de link naar het retour portaal en ga dan eerst verder met stap 2

https://www.montareturns.com/50fbaa39-0448-4c11-bfc0-871556e2c111

Stap 2: Laat het # hekje en het eerste cijfer van jouw ordernummer weg om in te loggen.

Stap 3: Selecteer de producten die je wilt retourneren. Lees ons retour beleid hier onder nog even goed door voor informatie over de terugbetaling. Stuur alleen items op die voldoen aan ons beleid - afgewezen items kunnen niet worden teruggestuurd.

Stap 4: Kies en download het juiste verzendlabel bij jouw pakketgrootte (brievenbus pakket of groot pakket). 

Stap 5: Verpak jouw producten in originele verpakking en plak het verzendlabel op het pakket. Breng het vervolgens naar een pakketpunt.

Stap 6: Houd de status van jouw retour in de gaten via het portaal. Je ontvangt van ons een mail zodra het bedrag is teruggestort (of verwerkt bij Klarna). Dit gebeurt altijd binnen 14 werkdagen (dus zonder weekend dagen) na ontvangst. De verwerking gebeurt via een automatisch systeem. We vragen je om deze periode geduldig af te wachten, wij kunnen dit niet versnellen.

Alle correct ontvangen retouren worden automatisch binnen deze periode verwerkt. Mail de klantenservice pas zodra je zeker weet dat de 14 werkdagen na ontvangst verstreken zijn en jouw retour nog niet is terugbetaald. Dan bekijken wij of er eventueel iets mis is met jouw retourzending.

Let op: een track en trace code van DHL en postNL geeft bij retourpakketten geen accurate status weer. Wil je zeker zijn op welke datum het retourpakket bij ons is aangekomen, mail ons dan. 

 

RETOURBELEID

De kosten van retournering worden gedragen door de klant en worden niet door ons vergoed.

Het risico voor retourneren ligt bij de klant. 

Alle items die worden geretourneerd moeten in dezelfde staat zijn als bij ontvangst. Dit betekent, originele verpakking, kaartje aan het item en geen gebruikerssporen. 

Wanneer jouw retournering in goede orde is ontvangen wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggeboekt op je rekening. Let op! 14 werkdagen is ongeveer 3 weken (weekend, feestdagen zijn geen werkdagen).

LET OP! Bikini's, hoofddeksels, haarclips en sieraden kunnen i.v.m hygiene niet bij ons worden geretourneerd. 

Wij behouden altijd ons recht retouren te weigeren wanneer deze niet aan de retour voorwaarden voldoen.